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“双11”迭代在即?京东力推消费者理性购物

“双11”迭代在即?京东力推消费者理性购物

狂欢还是理性?这是一个问题。在过去7年中,“双11”往往以狂欢式的低价促销抓人眼球。但在第8个年头里,或许情况就不会简单如此了。

10月18日,京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷向媒体表示,在经过多年的市场培育之后,消费者对于“双11”的态度愈发回归理性,回归对品质及服务的精挑细选。因此,在京东看来,喧嚣娱乐与冲动消费将不再是今年“双11”的主流,通过“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大“双11”举措,京东将倡导消费者理性购物。

“按需购买”成趋势

2015年中国网上零售市场交易规模近4万亿,网上零售成为主要消费渠道。但在当前网络购物节的大环境下,商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。

根据易观与京东联合发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示,从2013年至2015年京东“双11”用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升,忠诚型用户比例已超过50%;退货率与客服售后咨询占比逐年递减,客服售前咨询则逐年上升。同时,“双11”期间,用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加,这说明用户在下单购物前会充分比较,不再简单因为大促价格而冲动消费。

“无论从体验上、服务上还是商品选择上,好物低价已经成为网络零售的新常态。”徐雷表示,“如果说过去的‘双11’主要依靠价格优势激发购物冲动,那么今年‘双11’,消费者将回归理性。”

因此,今年京东打出“认真购物,买点好的”口号,从品牌、商品和服务等多角度顺应消费者需求变化。京东营销运营部负责人韩瑞透露,今年将有超过十万个品牌参与京东“双11”促销季,其中超过70%的商品都是时下热销款,超过50%为今年新品。此外,今年京东的“双11”也将不仅仅局限于11月11日一天,而是延展为10月26日至11月12日,将消费者的购物需求释放在一个购物季的时间段中。

以服务体验致胜

不得不说,以狂欢式的低价促销作为购物节主题,意味着促销背后的交易数字成为衡量“双11”成败与否的唯一指标。

究竟什么时候,购物节才能真正成为消费者一次良好的节日购物体验?换言之,除去交易数字之外,还应该有怎样的评判标准?

京东以“极致服务”、“智能体验”给出了自己的答案。据京东集团副总裁、京东商城物流规划发展部负责人傅兵介绍,“双11”购物期间,京东通过大数据分析预测,在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转,保证物流运输效率;“双11”期间还将开通夜间上门接货服务,部分城市时间可延后至21点;将首次引进智能机器人设备,机器人仓、机器人分拣中心将在“双11”期间正式启用;分布在全国9大城市的3C品类仓联合提速,部分用户将享受凌晨下单上午送达的极致体验。

京东方面同时表示,“双11”期间另一大亮点为人工智能技术的应用。继今年6月18日京东自主研发的无人机实现首次送货后,京东无人配送车也将在“双11”首次开始送货试运营,无人仓也将在节日期间亮相。

此外,京东在智慧采销、供应链、AR/VR等领域的全面布局,也将惠泽本次“双11”的消费者。“京东正在实现完整的智能商业化,即更高效率、更低成本、更出色的用户体验。”京东商城研发副总裁马松表示,“我们希望让用户真正感受到技术带来的便利与价值。”

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